1、五星級售后服務體系的第一原則
售后服務固然重要，但在實行過程中，天平卻會一不小心就傾斜。調節和顧客之間的矛盾，就需要建立完善的售后服務制度。如果標準沒建立，過程不規范，就會出現好心辦壞事的情況。參照各行制度的售后服務體系，堅持“顧客就是上帝”，同時售后服務一定要有標準，要規范化。惟有這樣，在遇到難以解決的問題時，有一個雙方認可的標準，才能盡可能地化解矛盾。2、五星級售后服務體系的第二原則
顧客購買的商品需要進行再加工的，在售前或售后，可根據顧客的需求，為顧客提供勞務或再加工。顧客在購買產品的時候，如果使用快遞，規定顧客應該簽單前檢查產品的完整性，沒有問題再收貨。如果在保修期間要求保修或者退貨，應該由市場部部長簽字，確認保修或者退貨。這時候，售后服務體系認證就發揮出很大的作用，整個售后服務體系認證完整地介紹了售后服務流程，條理清晰，事無巨細全部包括進來，立主做到了整個售后服務體系透明運營，接受行業和顧客的監督。完善的售后服務體系既滿足了行業在售后服務沒有完整標準的需求，也讓顧客能夠放心，擴大各行的影響力，在行業內的口碑也越來越好。3、五星級售后服務體系的第三原則
認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低：達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；
達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；
達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；
達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
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